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Título
Text copied to clipboard!Analista de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Servicio al Cliente altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, resolviendo sus inquietudes, gestionando sus solicitudes y asegurando que reciban un servicio de alta calidad. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
El Analista de Servicio al Cliente será responsable de interactuar con los clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales. Deberá comprender a fondo los productos y servicios de la empresa para brindar soluciones precisas y efectivas. Además, será responsable de registrar y hacer seguimiento a los casos, colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Este rol requiere una actitud proactiva, habilidades interpersonales sólidas y un enfoque centrado en el cliente. También se espera que el analista identifique oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y participe en iniciativas de capacitación y desarrollo profesional. La capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y priorizar de manera efectiva es esencial para el éxito en este puesto.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y reclamos de clientes a través de múltiples canales.
- Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema de gestión.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de procesos.
- Mantener una actitud profesional y empática en todo momento.
- Gestionar múltiples tareas de forma eficiente.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en áreas relacionadas (deseable).
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y efectiva.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Buena gestión del tiempo y organización.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Has trabajado con indicadores de desempeño? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
